谁应该引领数字化转型?
品牌在开始数字化转型之旅时采取的方法可能不同，但获得高管层的支持，并与其他业务部门沟通是成功的关键。
与数字转换影响如此之多的不同功能，对于谁应该负责实施它有很多争论。
飞利浦(Philips)社交和数字营销全球主管布雷克•卡希尔(Blake Cahill)认为，不应该让一个人进入一家企业来领导数字化转型，尤其是对于飞利浦这种规模的企业。
他说:“如果你雇佣了一个数字化转型的人，并认为他们可以重塑整个10万人的公司，我认为你是在阿姆斯特丹的一家咖啡店里。”
“这是一项艰巨的任务，因为它涉及业务的许多部分。唯一能成为绝对冠军的人是高管层，不同领域的专家都手挽手地工作。这一直是我们的方法，这也是为什么我们能取得一些进展的原因，我们的高管们支持我们，而不是在角落里设立一个转型办公室。”
保乐力加全球数字加速总监Antonia mcchon也认为，数字转型不应该是孤立的。虽然转型是她的工作职责，但这并不仅仅是她的责任，她认为重要的是“引导、指引方向并引领这种势头”。
她补充道:“我坚信，创意必须来自整个行业;这不仅仅是我的工作。责任在公司的每个人身上。我看到了大赌注，要做的主要工作，我们可以在那里打出重拳，影响2020年的业务，(但)不能只有我一个人，我希望我们的执行委员会也能掌握这张路线图。”
合作方式
在支持和研究慈善机构英国帕金森病的数字转型和沟通主管朱莉·多德(Julie Dodd)看来，获得高层的支持对任何数字转型项目都是至关重要的。
她表示:“重要的是，在高层有一位真正了解技术在我们这样的组织中所扮演的角色的主管——我对(一个人的头衔)中是否包含‘转型’这个词感到矛盾。”
“无论你是首席数字官还是技术官，我认为这并不重要。有时它可能会有点障碍，因为这个短语有某种神话和魔力围绕着它。但真正重要的是，它由高层领导，并拥有一定程度的专业知识。”
不过，她表示，她“很幸运”，帕金森氏病英国公司的首席执行官“是一个有技术头脑的人，他真正明白，技术可以帮助我们通过所做的工作接触到更多的人和支持者”。但她认为，该慈善机构“仍然需要引进像我这样的人，知道如何实现这一目标，并让它在组织中成为现实”。
汇丰(HSBC)欧洲转型主管泰兰•图兰(Taylan Turan)敦促任何试图实施转型战略的品牌，都要确保自己有组织层面的承诺，因为这将是成功的关键。
然而，他警告称:“一旦你做出了承诺并投入其中，你就不能认为这是理所当然的。”他建议营销人员“继续分享客户的故事，庆祝为客户做出的改变，向组织展示转型如何为客户(创造)更好的结果”。
“确保故事广为人知是成功的关键，”他补充道
