为什么从内部开始建立长期的品牌忠诚度
品牌必须了解消费者的方方面面的生活和加强社会关系如果他们想获得忠诚,快乐的客户,但首先他们需要授权员工,根据最新的研究显示专门营销。yabo手机登入
Hotpod瑜珈创始人马克斯•亨德森表示,品牌忠诚度和消费者幸福的“内在联系”
公平地说现代消费者没有很多大公司的信任。事实上,只有6%的英国人信任品牌今天,根据营销咨询公司的一项研究很少。
然而,将积极的文化融入企业的核心可以补救这个不信任,产生的一种方式忠诚。研究发现,低质量(58%的受访者)和糟糕的客户服务的两大原因(51%)是人们失去信任一个品牌。然而,这些是不好的经历,可以转化为积极的如果公司开始从内部通过投资和培训员工。
产生积极影响消费者的生活
的方法积极地影响着消费者的生活和不同的人口产生忠诚。然而,罕见的研究表明,在消费者中幸福的最大因素是健康,和它的重要性随着年龄的增加,据调查超过2000消费者。
千禧一代(80%),X一代(86%)和婴儿潮一代(87%)都把它作为首要的司机,而对于代K(1995年至2002年间出生的)它是第二个最重要的乐趣和享受(80%)。
营销人员应该利用这些驱动程序。罕见的表明他们可以通过考虑其忠诚的五根柱子。这些都是:
- 看到事情积极的镜头:对民生幸福是至关重要的,自我意识和对品牌,报告指出。这表明组织,帮助客户实现心理健康将会更好地构建长期债券。
- 理解更大的图景:营销者需要了解,所有消费者——从浏览一个网站购买饮料——是一个长期的生活日程的一部分所以应该符合这个品牌的营销活动。
- 创造机会来帮助人们实现:在不确定时期消费者寻找指导,所以营销人员可以鼓励参与通过加强社会联系在线或帮助人们庆祝他们一生中最重要的时刻。
- 了解细微差别:所有年龄段的人都有共同之处,帮助获得幸福,但他们可能并不是所有走同样的路线。营销者应该寻求个性化内容使他们连接在个人的基础上。
- 积极的营销从内部开始:为了让顾客快乐商业领袖必须首先让员工。快乐的员工成为积极的品牌拥护者进而影响顾客如何看待业务。
然而,每个品牌解决方案会有所不同。罕见的创始人本•帕斯克说,他担心,只有三分之一的英国品牌目前进行客户研究。随后,他认为许多人试图以错误的方式让顾客开心。
“你怎么能创建一个业务基于消费者需求如果你甚至不知道它们是什么,拒绝任何研究吗?”他问道。
从内
无辜的,这是第五个支柱,营销人员应该注意的。“自然,如果你建立一个伟大的内部文化,它谈到了外部和成为你的故事的一部分;营销的一部分,“无辜的品牌主管丹·日尔曼告诉营销。yabo手机登入
“最终,如果你“做”文化,以一个共同的目的为核心,你创建一个可持续发展的故事,人们会听到某种程度上,是通过社会或工作的朋友那里。这是最好的营销可以想出。”
他说关注个性化帮助无辜的创造这种文化在内部和外部。
“我们已经有了一些伟大的个性化我们的团队。举个例子,我们有一个饮酒者的名单,我们有很好的谈话,然后我们给他们一点圣诞贺卡,让他们知道我们在想,”他解释说。
“我们应对吨饮酒者与个人电子邮件回应,给参观我们办公室每个人都从当地学童的游客,并回答电话从我们的饮酒者的bananaphone’,以同样的方式从第一天开始我们一直在做。那就是个人联系和保持我们的饮酒者的核心业务,使我们我们是谁。”
这不是对我们来说,一切都是阳光和玫瑰100%的时间
丹·日尔曼,无辜的
个性化并不总是正确的方法,但是他警告说品牌之前试图太熟悉的一个真正的连接:“个性化并不一定意味着拍某人的名字在一个有针对性的电子邮件或传单——这可能意味着做一些完全个人一个酒鬼的方式使他们感到真正特别的东西。”
卖方的冰沙和强有力的卫生证书,幸福产生不听起来像太多的延伸。
然而,无辜的日尔曼说,尽管幸福可能是最好的方式建立信任和忠诚,营销人员还必须小心做事情的。
他补充道:“快乐是好的,但自然和人类更好。我想如果我们听起来开心,格栅,老实说,这不是事实。作为商业和人们我们有开心的日子和艰难的日子,所以我们不是,一切都是阳光和玫瑰100%的时间。
“我们的语调是人的声音在我们的建筑,被自己,说话人用自己的声音。”
帕斯克说无辜的一个品牌是一个很好的例子生成一个真实快乐的品牌基调贯穿其业务。但对其他人来说,复制这个,他说,他们需要推动整个商业价值观,不仅在营销团队。
如果你把一些东西能够使一个人健康的更强大的用于构建忠诚
马克斯•哈里森Hotpod瑜伽
“英国企业中只有13%的人可以正确表达他们的公司的价值观,”帕斯克说。“如果我们都在同一条船上,而船不是指向同一个方向,我们如何能服务客户?怎么可能一直开幸福的消息吗?它不是。”
和无辜的日尔曼说品牌不应该陷入幸福,而是尽量诚实和真正的重建信任和忠诚。
“诚实是传播比传播幸福。我认为人们信任品牌,他们觉得与他们诚实;品牌不是假装一切都是完美的,”他补充道。
“这是说,我们生活在一个世界后真相,所以现在感觉,品牌应该努力开放,透明和诚实的与公众。建立长期的信任是最好的忠诚计划发明。”
Post-loyalty吗?
马克斯•亨德森的联合创始人Hotpod瑜伽,特许经营业务,提供个人瑜伽教练和企业家的机会有自己的瑜伽业务在当地一个区域,说开车幸福必须远比传统的忠诚度计划。
根据罕见的研究、忠诚主要是由亲和力(根据86%的消费者)和信任(83%),而不是奖励计划。同时,购买是由价格(81%)、质量(80%)和便利(55%)。
“如果你交付的东西让人快乐和健康的短期或长期,对于建立忠诚度更强大的比给人10%后100购买。”
虽然建设幸福可能听起来像一个明显的方式吸引消费者,品牌仍在努力采用这种模式。帕斯克认为,这是因为文化的快速改变,目前席卷大企业。
“很多是由于变化的步伐,很难跟上。有这么多的短期行为;的的平均任期CMO不断下降和下降。这意味着没有足够的时间去实现的东西是一致的,这意味着消费者认为他们被骗了,当一个品牌试图描绘一个快乐的基调。消息通过耐洗的时候,没人去实现它,这是下一个。”
最终,帕斯克说的是品牌营销人员应该学习由于其在其业务能力创造持续的快乐。
他总结道:“你进入一个郁郁葱葱的商店,它只是渗出的热情。道德信息由员工共享他们是开放和透明的品牌口号,每个员工瀑布。一定程度的一致性,使消费者不可能不快乐,忠于茂盛的品牌。可惜的是更多的企业不遵循这个咒语,因为很明显。”
