营销人员有责任使供应商和顾客都满意

谁需要客户?市场营销长期以来痴迷于等式的需求方——迎合消费者，努力满足他们不断变化的需求，谄媚地努力创造“惊喜和喜悦”——现在看来有些过头了。

诚然，如果没有他们，整个商业大厦将会倒塌。但是，如果我们承诺给潜在付费客户的商品、服务和福利无法提供，它还是会一点一点地解体。如今，市场营销人员越来越痴迷于实现自我，因为他们越来越焦虑地关注着供应链和他们一直认为理所当然的服务人员。

这种空虚及其背后的原因无处不在。超市货架上因缺少初级原料和人力堆垛工人而出现缺口;由于中国制造商关闭，汽车、医疗设备和科技产品的等待名单;航班被取消，因为在大流行中失去的机场工作人员再也没有回来;呼叫中心的电话也无人接听，因为，嗯，他们一直都是，但现在的就业紧缩让情况变得更糟。

营销人员的供给侧角色

几十年来，市场营销人员一直认为这是别人的问题，但他们不善于将自己的才能转化为供应挑战。运营，采购，人力资源。你们来做，我们来做。粗糙，但大体上是正确的。

然而，营销人员在交易等式的供应端确实扮演着角色，而且理想情况下一直都是如此。就像向消费者推销商品和服务一样，这归根结底是物质和感知的融合。

营销人员可以做些什么来缓解供应链的压力?好吧，当他们参加那些创新品牌研讨会时，他们可以开始变得更现实一些。这可能意味着简化他们提出的新产品理念——比如，在一种新的护肤疗法中选择更少的成分，以最大限度地降低其中任何一种短缺意味着整个生产线关闭的风险。

市场营销人员在交易等式的供应端发挥着作用，而且在理想情况下一直如此。

车间铸造也可以改变。它有助于引入运营或其他供应链学科的人员来指导和建议营销团队的思维。只要向这些专家介绍如何帮助解决问题，而不仅仅是提出问题，就可以促成品牌创新，这种创新不仅令人兴奋，而且有可能实现。

从感知上看，营销人员可以认识到，供应商企业的经理也是人，当合适的品牌提出要求时，他们的订单簿可以被撬开。在这里，品牌认知不会像消费者那样主导决策，但当其他因素相等时，它们可以成为决定胜负的关键。如果你是一群大品牌中的一员，追逐着同样的三四个环保包装供应商——这是一个典型的当代问题——你的品牌在他们客户名单上的性感感将会起作用。

人才竞争

然而，品牌认知更重要的是，当人们自己是最受需求的资源时。在这方面，营销人员只要暂时把目光从消费者身上移开，把对洞察力和想象力的追求转向其他所有品牌都在竞争的人才，就能得到回报。这可能意味着品牌活动和信息传递的重点与普通的消费者衍生活动不同。

今年早些时候有一个有趣的例子，当时金融服务品牌哈利法克斯(Halifax)大胆倡导首选性别代词。这是否会扰乱其年长、保守的储蓄型客户群?也许吧，但该品牌表明，它不会被这一群体所左右。它的回答是，如果你不喜欢，你可以在我们的竞争对手那里开一个账户。然而，对于潜在的员工——更年轻、受过教育、自由派——这将传递出一个完全不同的信息:这是你喜欢的工作场所。

精通市场营销总是意味着在各个方面都有眼光和能力:研究、创新、沟通、客户获取、客户体验、客户忠诚度、客户保留。如果品牌是一项运动，那就是十项全能。供应方品牌塑造的挑战只是在长期且经常相互对立的紧急情况中又增加了一件事。

这一次不是要理解客户，而是要成为客户。它是关于成为那些已经拥有足够多的实体的客户。谁需要你，他们似乎在说。现在你又来了，即使你想把公司的钱交到他们手里，你还是想办法给他们惊喜。