Afrocenchix首席执行官谈“服务型领导”的力量

Afrocenchix的创始人兼首席执行官Rachael Twumasi-Corson在2008年全球金融危机期间创办了自己的公司，在当前的经济动荡中，她将2022年描述为该公司历史上最具挑战性的一年。

“我们是在经济衰退中诞生的，你可能会认为我们以前经历过这种情况，但2008年我在法学院读书，我有一个很大的安全网，我有兼职工作，我自己的收入不依赖公司，”特马西-科森说yabo手机登入营销周的营销节亚博贵宾会的截图昨天(10月6日)

这位Afrocenchix创始人讨论了在2022年经营企业的压力。在这一年，这个素食、公平贸易的护发品牌赢得了塞尔福里奇百货(Selfridges)等公司的重要合同，扩大了客户基础，赢得了一系列奖项，并达到了迄今为止最高的留住率。

Twumasi-Corson在使用头发松弛剂后，头皮和颈部出现湿疹，随后创立了Afrocenchix。她解释说，在创业过程中，“让你到达a点的东西不会让你到达B点”。她认为，考虑到企业家面临很多起起伏伏，接受当前宏观经济环境等问题是至关重要的。

“今年年初，我们的团队有14人，现在只有8人，这非常具有挑战性。这感觉像是一次巨大的失败。”

尽管面临挑战，特马西-科森认为，领导者应该有意识地决定专注于成功。这家道德护发品牌最近赢得的胜利包括扩大与零售商Wholefoods的合同，并在美国开设一家仓库以服务美国客户。

“这些都像是成功，但作为一名企业家，你的成功和失败是密不可分的。你得到了一份新合同，但你有供应链问题，你无法履行合同。你实现了国际化的飞跃，但随之而来的是现金流的挑战，增加投资也很困难。”

“我学会了不要在成功或失败上过于情绪化，更多地关注我的家庭、我的信仰、我的友谊，并尽最大努力走出情绪的起伏。”

特马西-科森解释说，她的床边有一本日记本，每天晚上她会写下三次胜利，还有一个更大的日记本，每天的目标都有成功的空间。在每周的单口相声中，团队也被鼓励分享他们的“本周胜利”。

这位Afrocenchix的首席执行官喜欢“仆人式领导”这个说法，她将指导员工发挥最大潜能视为自己的责任。不过，这并不是说在这条路上没有遇到过一些挫折。

我学会了不要对成功或失败太过情绪化。

Rachael Twumasi-Corson, Afrocenchix

“我犯的错误是雇佣了很多没有经验的人。我没有太多的预算，但我看到了潜力。创业公司的困难，尤其是资金不足的创业公司，在于你并不总是有能力开发人们的潜力，”特马西-科森回忆道。

“有两起案件，我不得不告诉人们他们没有通过试用期，但我希望他们觉得这真的不是他们的错。我知道他们已经尽了最大的努力，考虑到我们的资源有限，我不能把所有的时间都花在培养你身上，因为那样公司就会破产，没有人会有工作。我发现这真的很难。”

虽然这两种情况下的员工都在其他地方茁壮成长，但特马西-科森经历了领导的情感挑战。出于这个原因，她从一开始就很清楚人们的期望。在员工入职的第一天，她会向他们解释通过试用期并取得成功所需要的条件，并概述了工作说明书中所描述的对该角色的期望。

“我还会说:‘如果你没能通过试用期，这些就是主要原因。如果你总是错过最后期限，不沟通，态度不好，’”她解释道。

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特马西-科森还询问新员工，他们不希望从公司看到哪些行为，这些行为通常与工作/生活的平衡、界限和不明确的沟通有关，这意味着双方都明白需要什么。她解释说，这种方法对她招聘的营销人员尤其重要，因为她希望他们能证明自己的工作有回报。

这位Afrocenchix首席执行官还认为，承认错误是优秀领导力的标志。例如，今年教会了她，有时她可以成为一个“不连贯的沟通者”。

“我倾向于在近乎过度沟通之间摇摆，然后感觉:‘我是在居高临下地对待别人还是让人不知所措?我只说最小值。’因为人们已经习惯了我的过度沟通，所以要么看起来我在生他们的气，要么他们认为我没有信息，他们必须自己去找。”“我真的在努力保持平衡。”

特马西-科森也很清楚，作为CEO，团队经常会来找你寻求答案。尽管在过去，她可能过于平易近人，但重要的是要认识到，没有哪个领导者有能力每天与50个请求进行良好沟通。

因此，特马西-科森对公司进行了重组，这样她管理的人就更少了，员工应该由直线经理负责。她发现很少有问题升级到她身上，团队正在寻找解决自己问题的方法，这是一种赋权。

热爱市场营销

特马西-科森解释说，虽然Afrocenchix的每个人都与营销有关，但公司的官方规定是一半参与市场营销，一半参与科学研究。

本周，由于原料运输受阻，该公司的护发素缺货。该团队通过围绕客户的反应创建大量内容来减轻客户的失望情绪，其中包括一名营销人员进入实验室帮助制作产品并捕捉她的故事。

该行业的每个人都接受过如何制作产品的培训，而Afrocenchix的化妆品化学家有时也会参与营销。

特马西-科森说，她喜欢公司的营销工作。她回忆了创业公司成立时致力于品牌定位的过程，管理客户和零售买家的期望。

“就价格而言，当我在市场摊位上卖东西时，人们会说:‘价格太贵了，我可以自己搭配。“你不会走进一家餐厅问厨师:‘为什么这么贵?我可以在家里做，’”她说。

“有趣的是，当我和零售买家交谈时，他们会说这太便宜了，因为我们的食材质量这么高。如果你看看质量相似但不针对爆炸头和卷发的产品，而是针对直发的产品，它们的价格大约是我们同类质量产品的5到6倍。”

Twumasi-Corson采用了双重方法。首先，该团队制作了大量展示制造过程的内容，向客户解释产品背后的科学原理。其次，她开始倾向于该品牌的素食主义和公平贸易根源，以分享道德信息，这些信息开始在消费者中传播。

这位Afrocenchix的创始人还对营销的创意感兴趣。2020年，特马西-科森为英国第一个以爆炸头为主题的圣诞电视广告设计了故事板，一年后，通过与第四频道的合作，该广告出现在了电视屏幕上。

这部电影讲述了一个女人为圣诞派对做准备，试穿衣服，玩弄自己的头发，却发现什么都没用。然后一个朋友给她寄了一个Afrocenchix包裹，按照上面的步骤——快速换了一套衣服——她就准备好迎接她盛大的夜晚了。

特马西-科森解释了这一概念——“我唯一需要改变的就是我的衣服”——充分利用了这样一种理念:留着爆炸头和卷发的女性可以为圣诞派对、约会或重要面试做准备，而不必担心她们的头发。

“(广告)反响非常好，我们得到了大量的媒体和公关报道，”她回忆道。“事实上，在广告播出之前，我们从媒体和公关宣传中赚回了所有的营销费用，这些宣传都是在说这件事正在发生，而且很重要。”

在这个项目上，Afrocenchix与一家代理机构合作，这家代理机构此前从未为爆炸头护发品牌合作过。习惯于解释品牌概念的Twumasi-Corson为合作伙伴创建了一份叙述性信息文件，其中包括Afrocenchix电梯演讲。

除了解释该公司的使命是为爆炸头和卷发创造安全有效的产品外，该文件还概述了一个事实，即76%针对黑人女性的产品含有与癌症、肌瘤、呼吸问题和生育问题有关的有毒化学物质。

正是这一使命使特马西-科森在充满挑战的时期保持动力。她喜欢看顾客对Trustpilot的评论，这些顾客解释说，这款产品让他们不再觉得自己的头发应该被假发或刺激性的化学拉直器所覆盖。

“突然间，一款产品出现了，整个社区都在说:‘你本来的样子是可以接受的。你可以在不损害健康的情况下做最好的自己。这是人们的生活。当顾客反复说这真的是很好的激励。”她补充道。