我爬了七层楼梯才来到罗马郊区的这间狭小的单间公寓。在门口迎接我的女人劳拉今年28岁，患有终生哮喘。大楼里没有电梯的事实并没有让她的生活变得更轻松，她告诉我，戴上口罩感觉就像被困在矿井里。

我代表Chiesi公司采访了她，Chiesi是世界上最大的呼吸系统疾病制药公司之一。基耶西是一家家族企业，他希望了解大流行的影响，不是从科学或医学的角度，而是从它如何影响人们的日常生活角度。像我的大多数客户一样，基耶西明白，传统研究无法揭示Covid更微妙的长期后果。为了理解这些，你需要经历大流行的人最不想要的东西:人际互动。

我与大多数品牌和转型战略家不同的一点是，我是一个现实迷。比起Excel电子表格数据，我更喜欢那些数字所没有揭示的东西。真相在中间，在消费者甚至不知道他们知道的东西中。这意味着，如果你真的想了解品牌，你必须与消费者交谈、参观，在某些情况下，还必须与消费者生活在一起。

大数据为我们提供了数字和百分比。它不会告诉我们，我们正从濒死体验中走出来。

说实话，我的方法也有一些风险。当我在委内瑞拉调查超市时，我在机场差点被绑架。为了恢复Nestlé在菲律宾的市场份额，我在马尼拉的一个锡棚里接受采访时，遇到了六英尺高的泥浆潮，我幸免于难。

但所有的努力和旅行都得到了回报。我为自己在帮助全球品牌振兴方面发挥的作用感到自豪，同时在大约100个国家进行了3000多次消费者家访。我告诉人们，如果你想了解长颈鹿、斑马和猫猫的行为，你不要去动物园，你要去丛林。

Covid的影响

2020年初新冠肺炎出现时，我的日程放慢了，但没有停止，这就是我去罗马的原因。当我问劳拉哮喘是如何影响她的生活时，她变得激动起来。在高中，她被嘲笑，被嘲笑，被排除在派对之外，被排挤在体育运动之外。我说她看起来多么自信，多么镇定。她的秘诀是什么?劳拉把手伸进钱包，拿出一根吸管。“这个，”她说，并解释说，每当她遇到新同事或潜在朋友时，她都会问他们是否能帮她一个忙。把吸管放进他们的嘴里，捏住他们的鼻子，用吸管呼吸60秒。“这样，你就能像我一样体验事物，”她说。

第二天，我召集基耶西公司的董事会，让董事们在嘴里放一根吸管，用接下来的一分钟时间吸气、呼气(或尝试)。读到一半，一位高管吐了他的吸管。谁能过这样的生活?他要求。你的每一位顾客都是答案。

对基耶西管理层来说，这不仅仅是一个短暂的“顿悟”时刻，而是一股情感的洪流席卷了从人力资源到研发再到营销的每个部门。管理层第一次开始掌握新冠疫情的情感影响，这反过来又产生了创新和向客户营销产品的新战略。

数据本身是静态的、空洞的、单调的、毫无意义的。如果你在寻找意义，我的建议是去问一个人，或者成百上千的人。这在2020年春夏变得很明显，当时我开始注意到一个令人不安的趋势。

我给里特森的建议是，拿起一根塑料吸管，从一个由真实的人类组成的世界里，吸入几肺的证据，而不是图表上的缺口。

任何超过一定年龄的营销人员都熟悉宝洁公司(Procter & Gamble)的“七个入门点”理念。你的第一套公寓、你的婚礼和孩子的出生是一些关键的拐点，我们最容易改变自己的偏好，包括我们的购买和品牌选择。

当时，我在中国大陆和香港的一家大银行工作。在我进行了数百次采访后，我清楚地认识到，Covid根本不是一场短期危机。大流行对人们情感的影响是如此严重，即使它在一夜之间消失，也会给后代留下创伤，就像大萧条和第二次世界大战促使我们的祖父母存钱、清洗盘子、重复使用皱巴巴的包装纸一样。我很清楚，Covid是(现在也是)第8个切入点，一种全球同步的行为改变，将为新的趋势、需求、购买模式和品牌机会打开大门。

持久的影响

两年后，不幸的是，我最初的诊断被证明是正确的。尽管今天表面上相对平静，但随着各国取消佩戴口罩的要求，并试图创造一些covid后普通生活的模拟，今天和明天对消费者的心理影响将继续像我怀疑的那样深刻。

考虑接触。也就是说，它的缺失。触摸是社交距离的最大受害者(值得注意的是，触摸也与人类预期寿命相关)。如果触摸和被触摸都消失了，会发生什么?全球抑郁症病例上升了25%，买狗的人数从48%上升到54%(一只饥饿的狗可能会啃你的尸体，但它不会让你感染Covid)。

近三年的隔离，加上世界范围内麦克白夫人式的对消毒剂的关注，导致了我们集体免疫系统的削弱。除了避免其他人——并从新的角度看待我们爱的人，把他们视为潜在的携带者和杀手——人们普遍不愿去医院，这导致了许多其他危及生命的疾病的诊断迟到，更不用说除了为Covid重症患者保留的床位外，没有床位可用。

在家工作是另一个原因。在新冠疫情之前，办公桌作为一件独立的家具几乎已经过时，取而代之的是笔记本电脑、平板电脑、手机、沙发和床。我认识一个人，他的储物柜里有八张桌子。没有人想要它们。今天，多亏了Zoom，书桌——或者咖啡桌或洗衣机，上面堆着厚厚的书，可以让你的笔记本电脑或平板电脑和眼睛齐平——又回来了。蛋形的灯光也是如此。这在许多情况下导致了生活空间从上到下的重构，从根本上打破了20世纪60年代创建的传统设计蓝图。在家办公还导致了离婚率的上升，个人生活和工作生活之间的进一步混淆，以及人们从人口密集、充满细菌的城市搬到装饰稀疏、狂风肆虐的乡村或海边的住宅。

如果你还不相信我们正在经历第8个转折点，还有“大辞职”，在过去的六个月里，超过400万美国人辞职，英国的辞职人数达到了历史最高水平。

2022年薪酬调查:应对营销的“大辞职”

让我问你一个问题:在全球股市持续波动、没有人知道未来会是什么样子的情况下，放弃一份稳定、可预测的工作或事业，这是理性的(清醒、实际、成熟、负责任)吗?一个醉酒的大学生，前额叶皮层发育不全，不就会放弃工作保障吗?问题是，为什么?

大数据为我们提供了数字和百分比。它不会告诉我们，我们正在从濒死体验中走出来，如果不是我们自己的死亡，那么朋友、亲戚和陌生人的死亡，每天都被捆绑成案例和数字。是的，我们抽象地知道我们不会永生，但现在我们真的知道了。我们看到时间变得厚实而无形，就像一片呆滞的大云，或者平板电脑上的一页，线条已经消失。在新冠疫情期间，许多人过度依赖互联网，而互联网本身就是一种死亡传递装置，每天都在提醒我们数百万头条新闻、故事、争议和思想的诞生和不可回忆的死亡，以及我们对它们的记忆。

计划事情，预测事情?都不见了。最性感的洗发水和润肤霜是从河豚鱼残忍的笑声中提炼出来的，面膜是由火蚁粉制成的。当口罩让每个在超市购物的人看起来像裹着绷带的食蚁兽时，这些东西有什么用?

我的观点是，新冠肺炎及其后果将继续推动消费者习惯和消费的深刻变化。品牌，他们的角色，以及他们现在需要带来的东西，必须对这种变化做出回应。众所周知，成功的品牌推广不在于文字、意义或可爱的动物，而在于一个枕头、一种番茄酱或一种软饮料给我们的感觉。我要向大数据道歉，感觉并不是事实。

毕竟，大数据预测希拉里·克林顿(Hillary Clinton)将在2016年当选总统，而我和我的团队在大选前几个月一次又一次收集的小数据显示的结果恰恰相反。在我们的小数据研究发现了关于新冠疫情后B2B客户的深刻而详细的见解后，全球最大的航运公司(也是一家高度数据驱动的企业)马士基改变了方向，最终见证了其股价上涨超过300%。

不过，这里有一个数据点是不可否认的:我是一个大学辍学生。高中毕业后，我没有像同学们一样上大学，而是被乐高雇佣了。我从12岁起就在乐高的研发部门担任顾问。多年后，乐高承认，他们雇用我不是因为我聪明、金发或笑容可人——这很伤人。不，他们想要与他们的核心客户建立联系，而作为一个12岁的丹麦孩子，我完全符合这个要求。

这就是为什么当马克·里特森指责我把新冠疫情及其后果搞得很糟糕时，我发现自己仿佛回到了高中时代，回到了一个充满轻蔑的老师的世界，周围是大量的图表和数据。这让我想起了为什么在19岁时，我决定生活在现实世界中，要比站在讲台后面赶时髦更有吸引力，也更有教育意义。我给里特森的建议是，拿起一根塑料吸管，从一个由真实的人类组成的世界里，吸入几肺的证据，而不是图表上的缺口。

毕竟，在创造品牌忠诚度时，我们最大的挑战难道不是分解、榨出并带来爱本身的话语吗?你可以在同义词词典中搜索“爱”，在电子表格中绘制它，在教科书中研究它的定义——或者你可以冒险到世界中去寻找你自己的答案。如果不出意外的话，在这个过程中，你将有机会了解到为我们支付薪水的男男女女们的真实想法和感受。

马丁·林德斯特伦是品牌、文化和转型方面的专家。他为《华尔街日报》和《经济学人》撰稿，并被《时代》杂志评为“全球最具影响力的100人”之一。他的著作包括《Buyology》、《Small Data》、《Brand Sense》、《The Ministry of Common Sense》等，已被翻译成60种语言。