电商品牌如何通过短信营销解决iOS 15的挑战
苹果最新的移动操作系统iOS 15发布了,它对电子邮件营销产生了重大影响。短信是解决方案。
电子商务品牌必须考虑到这样一个事实:我们正在走向一个选择加入的世界,在这个世界里,消费者拥有控制权,他们的隐私永远被放在第一位。随着最近发布的iOS 15,苹果公司在遵守GDPR方面又迈出了一步,特别是推出了邮件隐私保护功能。
邮件隐私保护让iPhone邮件应用程序的所有用户都能够激活高级隐私功能,同时防止营销人员使用隐形像素收集有关他们行为的信息。激活这一功能的消费者将比以往任何时候都更加匿名,这给营销人员带来了新的挑战,特别是在品牌的主要收入驱动力之一:电子邮件方面。
营销人员将不得不为以下对电子邮件营销的影响做好准备:
- 苹果阻止发件人知道用户何时打开电子邮件,这使得品牌难以正确跟踪打开率。
- iOS 15屏蔽了用户的IP地址,防止品牌商知道他们的位置并追踪他们的在线活动。
- 选择隐藏电子邮件的用户会从苹果公司获得一个随机的别名,以保持他们的个人电子邮件地址的私密性,品牌公司无法使用。
电子商务品牌将需要重新思考与电子邮件沟通有关的一切,从指标和主题行优化,到数据收集和重新定位。然而,这些隐私挑战的解决方案不仅仅是新的电子邮件策略和变通方法。解决方案就是短信营销。
短信营销已经适应了新的移动优先、客户优先、隐私优先的现实,因此,随着隐私政策收紧,这是品牌商继续了解并有效吸引移动消费者的完美方式。
提供价值收集短信用户
现在iOS 15已经发布,默认情况下用户将不再分享他们的数据,如果他们选择加入,他们将需要一些交换。品牌将需要提供更多价值来说服客户选择加入,而短信可以帮助他们实现这一点。
说到短信营销,我们的研究表明消费者受到短期和长期激励的吸引,从一次性折扣码(47%)到提前获得销售和新产品的机会(42%),以及与品牌直接一对一的沟通。
在iOS 15系统中,你可能会发现自己收集到的电子邮件订阅者更少了,所以在其他地方获得用户是至关重要的。通过激励购物者选择上述优惠,你的品牌可以更容易地吸引订阅者,同时收集可靠的定性数据。通过短信进行一对一的对话尤其有助于与订阅者建立信任,了解他们的需求,并在消费者隐私时代建立营销人员将依赖的长期关系。
使用零数据和第一方数据来提供个性化体验
消费者对品牌隐瞒的信息越多,追踪和锁定他们的难度就越大。幸运的是,短信营销是由零方和第一方数据驱动的。您的品牌不仅可以轻松收集有关客户行为和购买历史的信息,而且还可以通过交互式短信体验获得客户自愿和主动分享的数据。
例如,当你的品牌欢迎一个新的短信订阅者时,你可以直接询问他们的产品偏好。然后,订阅者会回复他们的兴趣,你的品牌就会立即拥有你需要的数据来定制未来的信息。
利用您收集的客户第一的数据,并使用它来创建独特的细分市场,以改进客户定位。通过细分,你可以保证在正确的时间向正确的客户发送正确的信息——相关的、个性化的信息有更高的转换机会。在一个用定制信息定位客户变得越来越具有挑战性的世界里,像短信这样允许最大限度地定制和个性化的渠道将更具竞争力。
通过短信营销推动更大的紧迫感
电子邮件主题历来被用来产生紧迫感。但是,随着主题优化和见解变得有限,品牌将需要找到切实可行的方法来消除噪音,激励客户采取行动——而没有什么比短信更能吸引客户的眼球了。事实上,46%的英国消费者除了电子邮件,他们还会使用短信,因为他们想立即知道促销、优惠和最新消息。
短信的设计目的是在移动消费者最方便的地方——智能手机上——即时传递信息。事实上,大多数短信都是在几分钟内被阅读的,这对于你的品牌较短的、对时间敏感的活动特别有效。有了正确的文案,你可以激励顾客立即采取行动。
短信帮助品牌传播多样化,并适应不断变化的隐私保护
短信营销,就其本质而言,是一种可选择的渠道,始终是客户和隐私第一。消费者必须获得品牌方的明确许可,才能接收品牌方的短信,并与品牌方分享自己的私人信息。
短信还通过让用户非常容易地选择退出来迎合消费者对通信和数据共享的控制欲望。用户所要做的就是回复“停止”或其他类似的词语,而品牌必须遵守。也就是说,他们很少会退订——全球SMS的退订率不到5%。
那些创造有价值的移动体验、激发信任并推动用户参与的品牌,将在苹果隐私改革后取得成功。无论未来隐私政策变得多么严格,采用短信营销可以让你与愿意分享隐私信息的受众直接沟通,这样你就可以继续创造个性化体验,提高用户粘性和收入。
Yotpo的短信营销平台为电子商务品牌提供了工具,为当今的移动购物者打造无与伦比的短信体验。只需几次点击就可以开始推动销售,并使用个性化的转换信息创建您的最高收入渠道。
Talia Shani是Yotpo的营销总监。