EDF的能源健康检查活动如何帮助提高品牌亲和力

随着一个典型的商品化行业的竞争日益激烈，EDF Energy面临着提高品牌亲和力的挑战。

为了解决这个问题，这家能源公司发起了一项名为“超大能源健康检查”的活动，旨在使仪表读数的功能要求更加个性化和互动性，以提高参与度，让更多的人发送自己的读数。

EDF Energy利用其客户数据，加上CACI机构的人口统计数据，开发了通常发送给客户的7200种电子邮件变体。其中包括创意、内容和语气的变化，以最适合不同的细分市场。

该策略导致电子邮件的打开率超过80%，是KPI的三倍多，点击率为50%，停留时间比正常邮件高出10%。

这种影响催生了这场运动获得电信、能源和公用事业奖在yabo手机登入营销周硕士2019年10月。

这场运动有两个目标。第一个是建立超越职能的关系，从而提高客户忠诚度。第二是通过推动人们在线自助服务、无纸化账单、直接借记付款和自行管理关税更新来提高客户价值。

要做到这一点，该战略需要三个组成部分。首先是对受众进行细分，使用定量调查来捕捉对能源供应的态度，然后使用人口统计数据将其与生活阶段和生活方式特征相结合。

第二项是使用人口统计数据和邮政编码数据来个性化电子邮件，以告知客户他们所在地区安装了多少智能设备，并使用“下一步最佳行动”。

最后，该活动使用持续的数据捕获来优化围绕搬家日期等信息的消息传递。该活动利用动画礼物、互动投票和插图来吸引人，并为电子邮件添加动态元素。

在电子邮件的有效性提高的同时，EDF的客户价值也有所提高。与KPI相比，“我的账户”注册数量的转换增加了11倍，而无纸化账单注册比KPI高出230%。

活动的成功也导致关键要素被整合并推广到EDF能源的其他营销领域。

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