随着动荡的2023年的临近，能源公司正在努力保持品牌健康

说2022年对能源行业来说是充满挑战的一年，这一点一点都不为过。传统的“六大”公司，以及新加入的章鱼和OVO能源公司，在2023年都削弱了品牌健康，这看起来将是又一个动荡的一年。

事实上，根据YouGov品牌指数的数据，Octopus是唯一一家在2022年保持良好品牌健康指标的大型能源公司。

自2021年8月以来，由于大流行后批发价格大幅上涨，27家英国能源供应商破产，约占此前市场上所有公司的一半。

这些仍在运营的公司还需要应对乌克兰战争的影响，乌克兰战争限制了从俄罗斯进口的石油数量，导致油价上涨。因此，能源监管机构Ofgem在4月份将能源价格上限提高了54%，随后在10月份又提高了27%。计划在2023年4月再增加20%。

消费者的选择减少了，在大多数情况下，他们为能源支付的钱比去年同期多得多。在这种环境下，能源品牌的健康状况在全年大幅下滑也就不足为奇了。英国天然气公司的品牌健康状况随着利润的膨胀而恶化

在今年年初，八达通在截至2022年1月19日的一个月的指数得分为10.4。YouGov的指数得分是衡量品牌整体健康状况的一种方法，使用品牌的印象、价值、质量、声誉、满意度和推荐得分的平均值。

在收购了多家倒闭竞争对手的客户后，Ovo目前是英国第二大电力供应商和第三大天然气供应商。是今年年初唯一一个得分为1.3的品牌。英国最大的能源供应商英国天然气公司得分为-1.6。

最近的指数得分显示英国天然气公司下降了近8个点。截至2022年12月19日，该公司的得分为-9.3，是跟踪的所有主要能源供应商中最低的。Ovo也跌到了负值，得分为-1。

八达通的品牌健康度从今年第一个月到最后一个月也有所下降，但较为温和，在12月的得分为9.5。

有趣的是，今年夏天，所有能源公司的品牌健康度都明显下降。在7月20日至8月19日期间，八达通的品牌指数为4.2，随后一个月为4.5。到截至10月19日的一个月，该指数反弹至9.3。

同样，英国天然气公司(British Gas)在此期间也经历了相当大的下滑。在截至7月19日的一个月里，该指数为-7.7。到8月至9月期间，这一指数下降了近8个点，至-15.1，是所有品牌中最低的月度指数得分。

当夏天来到英国时，影响能源市场的综合条件已经开始显现，客户们惶恐地期待着冬天的到来。

7月初，Citizens Advice发现，能源公司的客户服务已降至历史最低水平，这表明许多客户正在为更糟糕的体验支付更多费用。Citizens Advice根据呼叫等待时间、更换供应商的难易程度和投诉数量等因素，给能源品牌打了1到5颗星的平均评级。今年早些时候，能源公司的平均星级下降到2.8分(满分5分)，这反映在客户满意度评分下降．

六大品牌衰落?

六大能源供应商——英国天然气公司、E.ON公司、法国电力公司、Npower公司、苏格兰电力公司和SSE公司——的主导地位似乎也即将结束，因为新成立的公司Ovo和Octopus正在蚕食市场份额。

Npower已被E.On收购，SSE的能源供应业务已被Ovo收购。这些品牌在2022年继续作为品牌运营，但YouGov在5月份停止通过其品牌指数平台跟踪Npower。

截至2022年第二季度，Ofgem报告称，六大运营商中有四家(不包括现已解散的运营商Npower和SSE)在电力市场占有58.4%的份额，在天然气市场占有60.2%的份额。

Ovo收购SSE后，在电力和天然气市场的份额分别为13.6%和11.3%，而Octopus目前在天然气市场和电力市场的份额分别为11.2%和10.9%。

Octopus将变得更大，这家供应商本周完成了对倒闭公司Bulb的收购，并接管了其150万客户。根据第二季度的数据，这使得八达通在电力和天然气市场的份额又增加了约5%。

到目前为止，英国天然气公司仍然是最大的电力和天然气供应商，分别占有20.3%和28.2%的市场份额。因此，它是该领域最知名的品牌之一，但根据品牌指数工具，它不再被视为一个“优质”品牌。

由于客户服务“恶化”，能源公司的品牌健康状况大幅下滑

YouGov调查消费者认为一个品牌代表的是质量好还是质量差。今年年初，英国天然气公司在这方面的得分为4.9分，仅次于八达通的11.7分。

到3月份，英国天然气公司的得分已经降到了负数。在截至12月20日的一个月里，它的得分为-2.9，下降了6分，是所有被分析品牌中质量评分最低的。相比之下，八达通成功地保持了相当稳定的这一指标，年底的得分为11.2分。

自今年1月以来，Ovo Energy在质量方面一直是评级第二高的能源供应商。然而，与八达通不同的是，该品牌未能在全年保持这一得分，在夏季跌至负值。它的平均质量分数现在是-0.1。

尽管Ovo在指数、价值和印象等许多品牌健康指标上落后于竞争对手八达通(Octopus)，但在这些指标上一直排名第二。

然而，随着这些公司的发展，保持这些强大的品牌指标可能会变得更加困难。2022年对能源行业来说比预期的更具挑战性，2023年也将同样艰难。