Expedia:专注于忠诚度开始获得回报

在线旅游集团Expedia声称，其专注于留住高价值消费者的决定开始获得回报。

首席执行官彼得·克恩(Peter Kern)昨天(2月9日)在电话会议上告诉投资者，该公司将继续其战略将营销支出投资于“吸引理想的长期客户，而不仅仅是追逐短期交易”的渠道。

Expedia报告称，进入2023年，该公司的活跃忠诚用户比以往任何一年都多10%。该公司表示，在今年最后三个月，成为忠诚会员的新客户数量比2019年同期增长了60%。

该公司声称，与非会员相比，其忠诚会员带来了两倍的毛利润和回头客。

克恩称:“我们已经清楚地证明了吸引和留住正确客户的赌注，我们的损益表将越来越多地反映出这一点。”

我们继续看到，人们将旅行置于几乎所有事情之上。

Expedia的John Kern

然而，Expedia营销支出的长期性质意味着，它的投资回报不会那么直接。

首席财务官朱莉•惠伦(Julie Whalen)表示:“在任何特定季度，支出与需求的相关性都不那么密切。”

在2022年的最后三个月，该公司在直接销售和营销上投资了12亿美元(9.92亿英镑)。Expedia表示，这比2019年的水平增长了20%，是为了支持这一时期的加速增长。

然而，惠伦表示，美国的恶劣天气意味着该公司“没有完全实现(其)营销支出的预期回报”。

在2022年第四季度，Expedia在直接和间接营销上总共花费了13.7亿美元(11.3亿英镑)。这意味着该时期的支出超过了收入的一半。

惠伦告诉投资者，随着该集团实施忠诚度战略，这笔支出已经变得更加有效。她指出，该公司的美国业务在推出忠诚度战略方面走在了前面。她表示，该业务的“高价值”客户明显增多，这将转化为“真正强劲的收入”。

克恩表示，未来新客户将“在整体蛋糕中占更小的份额”。他补充说，该公司“非常专注于”降低客户流失率，以留住高价值的回头客。

晨星公司高级分析师Dan Wasiolek表示，据报道，一些投资者对营销投资的回报不满意路透。

他说:“他们上个季度说，他们看到有证据表明，他们在营销方面的投资回报率有所提高，但这并没有体现在我们的数据上。”

强劲的需求

该公司称，2022年是其“最赚钱”的一年。该公司在去年减少了22亿美元债务。考虑到疫情的复苏，该公司的收入较2021年增长36%，达到111.7亿美元(96.5亿英镑)，这也许并不令人意外。

然而，它确实看到了美国第四季度风暴的负面影响。该公司第四季度的收入为26.2亿美元(23.2亿英镑)，比2021年同期增长了15%。然而，这低于分析师平均预期的27亿美元(23.9亿英镑)。

这家旅游公司表示，它对2023年的开始“非常满意”。例如，与2019年的水平相比，1月份的住宿预订量增长了20%以上。

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克恩说:“我们继续看到，人们把旅行放在几乎所有事情之上。”“利率仍然很高。需求很高。飞机都满了。”

他补充说，他相信Expedia“在抓住这一需求方面做得很好”。

他说，为了利用这一需求，该公司将在2023年加大对忠诚度计划的投资，但这并不一定意味着整体营销支出将上升。

“我们预计全年的总成本不会扩大。它可能在桶之间转换。我们相信，我们可以用现有的总支出来支持(忠诚度重点)，”克恩补充道。