在市场营销中使用WhatsApp的五个关键方法
大多数营销人员都熟悉WhatsApp,但不一定是作为营销渠道,所以这里有五个建议,告诉品牌如何有效地使用它。
你们肯定非常熟悉WhatsApp.也许你是这个星球上每天使用meta拥有的消息服务的20亿人之一?事实上,在世界上几乎每一个国家,WhatsApp都是事实上领先的即时通讯平台,唯一的例外是中国,它更青睐微信。
因此,毫不奇怪,它已经开始成为一个流行的营销渠道。Meta(当时被称为Facebook)于2017年推出了WhatsApp Business,自那以后,越来越多的品牌开始意识到该平台与客户建立更紧密关系的潜力。
真正让营销人员兴奋的数据是,该渠道的平均打开率为98%。相比之下,电子邮件的比例为21%。如果一个人注册接收WhatsApp Business消息,那么他很可能对某个品牌充满热情。因此,WhatsApp是营销人员与核心网红、冠军和铁杆粉丝接触的平台。
WhatsApp对品牌的另一个关键优势是,它的对话性质使其成为一对一交流的理想选择——话语感觉更自然,更流畅。
WhatsApp也不只是文字。使用WhatsApp,营销人员可以发送内容丰富的交互式信息,客户无需离开应用程序就可以访问这些信息。他们可以点击快速回复,浏览产品目录,点击播放视频,跟踪包裹位置等等。
对于WhatsApp Business来说,现在还处于起步阶段,Meta一直在谨慎地确保该服务的推出得到同情。因此,对于该平台的用途仍然存在一定程度的困惑。因此,为了让营销人员开始,这里有五种方法可以让品牌利用渠道的独特性质。
1.培养用户
从很多方面来说,品牌使用WhatsApp最难的一点就是让客户在一开始就注册。品牌可以通过多种方式做到这一点,从通过其他渠道进行沟通,到在网站上点击“点击此处订阅”按钮。
一旦他们选择接收信息,营销人员就可以开始将订阅者转变为客户的过程,通过发送旨在鼓励他们进行首次购买的信息。这些活动可以从品牌教育开始,然后更明确地公布特别优惠和优惠。
重要的是,这些优惠是针对特定渠道的。公司需要培养这种关系,让WhatsApp的用户觉得他们是特别的,与品牌有独家的个性化沟通渠道。
营销人员也应该了解客户的偏好。这种直接联系不应该被滥用,除了我们在文章后面强调的产品和跟踪信息之外,最好保持每周或每月定期更新。
2.把客户拉回销售漏斗
对于销售团队来说,最令人恼火的时刻之一就是看到客户访问了一个网站,甚至把商品放在了篮子里,但实际上并没有继续购买。
WhatsApp可以在这方面发挥关键作用,重新激起客户对那笔流产的销售的兴趣。品牌可以发送提醒或激励来帮助他们的客户越过界限并进行购买。当购物车被放弃后几个小时发送时,这些个性化的消息通常可以成为导致交易结束的催化剂。
WhatsApp在销售过程中的另一个重要用途是,通过深思熟虑的赢回信息和优惠,重新激活在特定时间内没有购买的休眠客户。这可以非常有效地提醒客户重复购买他们定期购买的商品和服务。
近年来,供应链问题意味着公司断货的情况并不少见。WhatsApp也是一种有用的方式,可以提醒客户他们想要购买的产品又有货了。
3.让客户随时了解运输信息
今天的客户希望能够随时了解他们的订单状态。品牌可以使用WhatsApp向他们发送订单确认信息,提醒他们包裹的送达状态,并通知他们物品最有可能在何时送达。
通过主动地让客户了解情况,可以减少客户向支持团队提出询问的机会,从而节省他们的时间和资源。如果客户需要紧急帮助,信息应始终包含与人工交谈的选项。
4.提高用户粘性和购买后的投资回报率
为品牌传递购后信息是WhatsApp的另一个重要用途。这有助于巩固公司和客户之间的关系,向客户表明品牌对他们的承诺不会在货物交付时结束。
品牌可以使用WhatsApp的信息,通过在信息中添加教程链接或提供分步图片,来教育客户如何最大限度地利用他们的购买。
品牌还可以在促销后推荐与刚购买商品互补的产品——包括折扣码、捆绑销售或免费礼物。
提高客户参与度的其他方法还包括为客户的生日发特别的信息,或者鼓励他们留下评论和反馈。
5.利用客户体验团队推荐产品并增加销售额
品牌使用WhatsApp的最后一种方式是通过支持团队发送富媒体消息来增加收入。用户可以点击快速回复按钮来获得促销、查看产品系列、查看产品推荐等。
若要了解如何使用WhatsApp for Business与大规模客户联系、为客户提供支持、自动通知和发送丰富的个人消息,请访问MessageBird.
克里斯·斯图尔特(Chris Stewart)是英国和爱尔兰地区经理MessageBird。