如何让你的电子邮件更容易访问——为什么这很重要
通过确保电子邮件的可读性和与最大数量的人相关,可以提高电子邮件的打开率。
每个营销人员可能都已经意识到,电子邮件的打开率平均在20%左右——这意味着每5个收到你的电子邮件的人中,就有4个甚至不会打开它。这听起来可能令人沮丧,但有两种方法来查看电子邮件打开率。
另一方面,80%是大量浪费的沟通。然而,考虑到每年大约有15万亿封商业电子邮件发送(其中SparkPost处理了40%),仍然有很多电子邮件正在被阅读。
营销人员面临的最大问题不可避免地是如何提高打开率?”
有很多原因可以解释为什么品牌邮件不受影响——毕竟,一般人都会收到每天100封邮件.然而,对于一些人来说,他们没有打开电子邮件的原因可能不是因为他们不想知道邮件内容,也不是因为他们有“会议腹胀”,而是因为他们实际上无法阅读或理解这封电子邮件。
他们可能是世界卫生组织认为全球有近距离或远距离视力障碍的22亿人中的一员。或者,如果电子邮件只用英语发送,他们可能是全球36亿互联网用户中的一员,英语不是他们的主要语言。
作为电子邮件营销人员,我们需要确保我们的信息可以被任何想要访问它们的人阅读。它们必须易于阅读和理解,无论残疾或语言如何。这就是为什么可访问性考虑应该是整个电子邮件创建过程的核心。
在创建电子邮件时遵循基本的可访问性指导原则还有一个额外的好处,那就是确保营销信息不会过于复杂,这反过来也会对打开和互动率产生积极影响。
与此同时,用不同语言创建电子邮件也不应该被视为营销人员的一个好选择。如果你是一个拥有全球足迹或全球雄心的品牌,多语言电子邮件可以大大提高打开率,并可能使你比竞争对手拥有显著优势。
设置合理的、易于理解的风格规则
重要的是,你或你的设计师要培养一种无障碍思维。这个过程是关于将公司品牌指导方针与一套基本规则结合起来,以发送易于访问和有效的电子邮件。
在某些情况下,这可能意味着调整设计元素,但在我看来,更高的打开率的好处远远超过潜在的轻微偏离品牌设计规则的缺点。
以点大小为例。可能是您的业务有一个确定的类型点大小,它可能已经坚持了几十年。然而,如果这个点的大小小于14点,当涉及到电子邮件营销时,你可能会遇到问题。
文本需要足够大,以便每个人都能阅读。如果你的读者眯着眼睛,放大,或者更糟糕的是,突然拿出老花镜,你可能已经失去了他们的注意力,任何互动的机会都将消失。所以坚持字体大小至少为14pt,并考虑行高,以便读者在行与行之间有足够的空间来清楚地阅读。
也要问问自己,你们公司的字体是否容易阅读?在你发送电子邮件之前,测试一下字体,看看它在不同屏幕尺寸和设备上的可读性如何(例如,找出你的目标受众在移动设备上阅读你的电子邮件的比例,如果合适的话,为小屏幕优化电子邮件)。简单经典的字体效果最好。有些字体比其他字体使用更广泛是有原因的。
仔细考虑嵌入图像内容
对于许多营销人员来说,在电子邮件简报中嵌入动图和视频的有效性还有待商榷。
从可访问性的角度来看,完全不使用动图是一个很好的例子。首先,并非所有读者都能看到它们,因为Outlook并不完全支持背景图片和gif。此外,快速移动帧的华丽动图不仅会惹恼一些读者,而且还会引发光敏症患者的癫痫发作。
如果你坚持认为包含动图可以提高用户粘性,那么确保你包含了“替代文本”来提供上下文。这有助于有视觉障碍的读者理解图像或GIF的信息。
其他需要记住的事情包括确保链接清晰并加下划线(如果你只是给它们上色,可能会被色盲或视力低下的人忽略),以及用清晰醒目的小标题分割文本。如果你的模板中有特定的标题,标题和子标题元素,屏幕阅读器可以识别出这些是电子邮件的不同区域,并将它们视为不同的区域,而不是将它们全部添加到文本字段中。
注意你的语言
创建不同语言的电子邮件时事通讯是许多营销人员应该渴望的事情。一旦你优化了一份简报,使其在一种语言中有效地工作,如果你是一家全球性公司,那么接下来就要探索本地化。
如果你提供多语言电子邮件,那些无法阅读时事通讯的人就可以接收并参与其中。与此同时,即使是把英语作为第二语言的人也需要花更少的精力来阅读电子邮件,这可能会使他们更倾向于在第一时间打开电子邮件。
有一些简单的方法可以使用像谷歌translate这样的在线工具来翻译内容。然而,这些只是部分有效的,最终可能会创造出让读者困惑的内容,并可能损害你的品牌。
在天平的另一端,您可以投资于本地翻译人员,尽管这可能会产生成本和效率问题。雇佣20名不同的员工将一份报纸翻译成当地语言既昂贵又耗时。
此外,语言在翻译过程中也会失去意义。例如,第一部詹姆斯·邦德电影《诺博士》于1962年在日本上映,当时有个奇怪的名字叫《我们不需要医生》。”Then there is a notable global fast food brand whose tag line ‘Finger Licking Good’ means ‘eat your own fingers off’ in Chinese.
在Sparkpost,我们将优化不同语言的电子邮件内容的过程称为转译。我们有一个叫做Taxi的工具,它可以帮助您的营销和翻译团队翻译您的电子邮件的上下文,而不仅仅是内容。这确保了内容在当地文化中是适用的,从而避免了令人尴尬的错误,或奇怪的句子和结构。
也别忘了想想图像。它们需要得到优化,以便在当地市场发挥作用。一个明显的捷径是让你使用的人物形象尽可能多样化,有不同的年龄、种族和性别。
也就是说,没有什么比在逐个市场的基础上提供定制图像更好的了。视觉效果应该反映现实世界,因此有助于使通讯尽可能以客户为中心。
结论
在我看来,电子邮件是营销人员最主要的客户沟通工具。没有其他平台可以与它直接、动态、互动的方式相匹敌。然而,精明的营销人员都非常清楚,他们的客户每天会收到大量的电子邮件,而且只有有限的时间来消费内容。营销人员需要尽最大努力让他们的品牌电子邮件脱颖而出。
从公司的角度来看,开放电子邮件是正确的做法——当然每个人都需要被公平对待。但它也可以改善电子邮件传递和开放号码。在许多行业,像这样的小利润可以带来大的胜利。
要获得易于使用的10步易访问性指南,请下载我们的10步清单在这里.