忠诚度vs收购:营销者为什么“两者兼顾”是最好的
与其陷入意识形态的争论,品牌在经济危机中生存下来的最好方法是不是不再将吸引力和留存率视为对立的力量?
在优先收购和投资于忠诚度之间取得正确的平衡可能是一条艰难的路线,尤其是在充满挑战的时期。然而,《营销周刊》yabo手机登入的独家有效性语言调查显示,近一半的营销人员表示,新客户获取(35.8%)是CEO和董事会在投资回报率和交付业务成果之后最重要的衡量标准。
Riviera Travel首席客户官西蒙·米卡利德斯(Simon Michaelides)对收购的兴趣并不感到惊讶,尽管这与客户留存率和终身价值的分数之间的差距出乎意料。