“我们已经解决了基本问题，让我们来塑造业务”:玛莎百货下一阶段的转型

玛莎百货在宣布其五年转型计划的上半年取得成功后，承诺今年将保持“变革的步伐”，尽管通胀、生活成本危机和乌克兰战争的压力持续存在。

该公司上一财政年度的税前利润为5.229亿英镑，而截至2020年3月(疫情前的最后一个比较期)的税前利润为4.031亿英镑。法定税后利润为3.09亿英镑，而上年同期为2740万英镑。

在今天(5月25日)的业绩电话会议上，董事长阿奇·诺曼说，三年前在实施转型计划之前，玛莎百货的资产负债表看起来“有点不稳定”，而现在它的资产负债表“非常强劲”。

他说:“这让我们对未来、变革和投资充满信心和动力。”

虽然承认目前英国9%的通货膨胀率是40年来的最高水平，但诺曼说:“对我们来说最重要的是保持变化的步伐，因为还有很多改进的空间。”

诺曼补充说，玛莎百货“处于有利地位”，可以度过生活成本危机，在过去三年里，它的价值认知有所提高。

玛莎百货将转型的下半场称为“塑造未来”阶段，其口号是:“我们已经解决了基础问题，现在让我们来塑造业务。”随着忠诚会员人数翻倍，玛莎百货的积分转换计划将在节日期间得到提升

新任联合首席执行官斯图尔特•梅钦将于今日与凯蒂•比克尔斯塔夫一起接任公司的领导职务，史蒂夫•罗将于今日离职。据他表示，公司目前“最重要的优先事项”是“巩固玛莎百货品牌的实力”及其产品主张。

“我们将提供时尚的服装、家居和美容产品，以及美味的食物，并始终以我们对所有类别值得信赖的价值的承诺为基础。”这意味着质量和创新。”

麦钦表示，玛莎百货还将专注于应对需要“现代化”的业务领域，包括门店和供应链。该公司表示，与竞争对手相比，一些房产仍然“过时”，“位置不佳”。

比克斯塔夫表示，其他重点领域将包括投资“改善和创新”玛莎百货网站和应用程序的客户体验，以增加数字活跃用户。

她说:“整合和加强我们的商店和数字渠道之间的联系至关重要。”“我们知道，拥有多个数字接触点的客户最忠诚，在我们这里花的钱也最多。这将给他们更多理由在玛莎百货购物。”

该零售商还将继续投资于其数据和个性化主张，其中包括扩大其Sparks忠诚客户群。忠诚计划现在声称有1500万会员。

贸易环境很艰难，但我们正处于转型的下一个阶段。塑造玛莎百货的未来和可持续发展之路。

史蒂夫·罗，玛莎百货

与此同时，玛莎百货正在开发一种定制的内部解决方案，以加深与客户的关系，并通过个性化推动进一步增长。该公司表示，个性化服务已经占到M&S.com销售额的8%左右。我们的目标是扩大规模，从目标促销模式转变为与单个客户相关的范围、互动和产品展示模式。

即将离任的首席执行官罗威将未来一年的目标总结为“(确保)我们抓住机会继续改善我们业务的机会和效率”。

他补充称:“我们的团队完全有能力做到这一点，并尽可能地减轻我们(因通胀)转嫁给消费者的(成本)。

“贸易环境很艰难，但我们正处于转型的下一个阶段。塑造玛莎百货的未来和我们的可持续增长之路。”

该公司表示，到目前为止，新财政年度前六周的总体交易量超过了2021/22财年的可比时期，包括2021年4月12日非必要零售重新开业的时期。

迄今为止的进展

罗概述了玛莎百货在转型的上半年取得的进展，并强调了其品牌认知度的转变。三年前，品牌认知度正在“减弱”，消费者认为玛莎百货“不再重要”。他说，现在，几乎所有的客户指标都显示出对苹果的兴趣重新燃起，消费者的认可度也在上升。

该公司以积分为基础的忠诚系统“失去了信誉”，但现在声称其数字优先的火花计划有1500万会员，以及400万应用程序用户。

罗称，玛莎百货也从英国表现最差的食品企业之一，转变为同类销售基础上表现最好的企业。在过去的12个月里，食品业务的销售额增长了10.1%，在过去的三年里，市场份额从3.4%增长到3.6%。

价值和质量感知指标现在“强劲”，自2019年3月以来，价值感知上升了5个点，质量感知达到5年多来的最高水平。罗表示，玛莎百货现在的价格比竞争对手维特罗斯百货(Waitrose)要便宜，因为这家零售商重新推出了“非凡价值”(Remarksable Value)和“新鲜市场特惠”(Fresh Market Specials)系列，专注于质量和日常低价。玛莎百货的数据显示，每四个购物篮中就有一个包含这些商品。玛莎百货将在食品之外拓展“非凡”活动，以解决国内的“增长障碍”

该公司现在越来越注重在新的地方用食物吸引顾客。今年2月，玛莎百货与Costa咖啡合作，在大约2500家咖啡店提供大约30种玛莎百货的移动食品。该公司表示，早期销售情况符合预期。

在转型战略之前，该公司的服装和家居业务一直举步维艰，但在过去12个月里，该业务的销售额增长了3.8%。在线销售增长了55.6%，占英国服装和家居销售的34%，抵消了实体店销售额11.2%的下降。在业务增长之前，该公司的产品范围减少了20%，并将重点放在了牛仔布等热门产品线上。

玛莎百货还在食品、服装和家居业务上摆脱了对折扣的“依赖”。此前，大约30%的食品销售、35%的服装和家居销售都是以折扣价进行的，该公司承认这“侵蚀了消费者的信任”。

通过转向更以价值为导向的主张和更清晰的定价架构，在女性打底裤和男性牛仔布等产品中设立新的入门价格点，该公司已经将促销活动减少了一半，不到食品销售的15%，不到服装和家居销售的18%。“恶性循环”:为什么品牌选择放弃折扣

退出俄罗斯

玛莎百货今天还表示，为了应对持续不断的乌克兰战争，它将加入麦当劳、雷诺和星巴克等品牌的行列，全面退出俄罗斯市场。

玛莎百货在俄罗斯和乌克兰的业务由一家许可证持有人和特许经营合作伙伴经营，在2021/22年度创造了1.025亿英镑的零售额，并为调整项目前的利润贡献了520万英镑。

然而，玛莎百货于2022年3月3日停止向俄罗斯发货。这家零售商现在已决定完全退出其俄罗斯特许经营，由于退出成本和乌克兰持续的业务中断，该公司承担了3100万英镑的成本。

“我们的同事和客户希望我们做正确的事情，我们将在这里这样做，”Rowe说。

与此同时，玛莎百货的乌克兰业务仍部分关闭，但该公司表示，它正在与合作伙伴合作，“尽可能”重新开放。