Netflix鼓励“光荣的”失败来推动市场研究的创新

这家流媒体巨头的EMEA洞察总监帕特里克·柯林斯(Patrick Collins)表示，Netflix故意创造了一种“光荣失败”的文化，以鼓励其市场研究团队的创新。

他今天(3月14日)在市场研究学会的Insight Alchemy会议上说，创新只有在给人们失败的空间时才会发生。创意不成功“无关紧要”——相反，该公司专注于更广泛的目标，即创造一个创新的环境，让新创意涌现出来。

“生产率与数量无关，”他补充说。那些管理团队的人“越来越需要给人们空间”来完成他们的工作并发挥影响力。

柯林斯说，事实上，Netflix的工作文化鼓励员工对他们所做的事情进行代理。

他解释说:“你拥有你的工作，你可以以任何你想要的方式来做你的工作，你可以随时休假，你可以按照你想要的时间工作，但你必须为你的角色所产生的影响负责。”Reach的安德鲁·坦泽:市场调查“不足以证明其价值”

Direct Line Group的前洞察、营销效果和客户体验主管安·康斯坦丁(Ann Constantine)也认为，责任必须是双向的。

“如果你给人们空间和自由，让他们继续工作，这是一种很好的管理方式。但是必须要有问责制，必须要有期望。”

她解释说，人事经理需要清楚地知道他们为什么要分配任务，以及任务是什么。从市场研究的角度来看，经理们应该清楚研究将产生的影响，无论是将其与投资回报率(ROI)还是业务结果联系起来。

康斯坦丁说，如果团队成员觉得他们在推动更大的成功方面有“共同利益”，他们可能会更加努力地工作。

Netflix的柯林斯也认为，对于团队成员来说，重要的是要看到他们工作的更广泛影响，并理解他们为什么要这样做。他补充说，该品牌“不为短期利益而优化”。

集中人员管理

康斯坦丁指出，在繁忙的环境中，领导者有时会忽视如何正确管理团队成员。然而，她表示，管理人员“不是副业”，应该放在首位。

Netflix是一家激发许多品牌人力资源战略的企业。2009年，时任Meta首席人才官帕蒂·麦科德和联合创始人里德·哈斯廷斯制作了一份关于该品牌人才管理的幻灯片，该幻灯片在网上的点击量已超过500万次，被前Meta首席运营官谢丽尔·桑德伯格称为硅谷产生的“最重要的文件”。

柯林斯指出，自那以来的近15年里，该品牌的人才管理实践“必须不断发展”。这家流媒体平台仍然优先考虑其工作文化，但这种文化在其国际团队中有所不同。

他说，意大利市场研究团队的工作文化现在与英国略有不同。然而，黑斯廷斯和麦考德在2009年提出的战略的“关键支柱”仍然保持一致。柯林斯说，这包括期望员工“做大事”，但在做的时候要享受。