威克斯如何在6个月内实现700万英镑的增量收入

家居装修零售商威克斯(Wickes)在2020年表现强劲，在封锁期间客户数量翻了一番。但该品牌没有固步自封，而是决定找到一种方法，让自己在更多的时间里与更多的客户保持联系。

为了实现这一目标，威克斯与ITG团队和Emerald Thinking合作开发了Mission Motivation Engine，这是一种机器学习模型，融合了在线和店内交易、搜索、浏览、参与度和第三方数据，并深入了解消费者如何点击社交、展示和网站内容。

行为被分为任务(消费者想要达到的目标)和动机(执行任务的原因)。该模式确定了10个DIY/展厅项目、7个专业行业项目、7个激励行业项目、11个TradePro项目和10个DIY/展厅项目。

当购买被“发现”时触发，该模型使Wickes能够发送电子邮件、应用程序、社交和登录页面内容，在消费者的DIY项目中为他们提供帮助，并提供有用的提示。行业观众收到了“未来一周”的个性化通讯，提供了旨在“减少废话”的实用见解。

在实施使命激励引擎后的前六个月，威克斯带来了700万英镑的增量收入。威克斯首席营销和数字官加里·基布尔(Gary Kibble)将机器学习模型视为“差异化IP和战略增长杠杆”，首席执行官大卫·伍德(David Wood)将其描述为“在最黑暗的角落里发出了一束光”。

这种方法不仅确保了这家零售商赢得了零售和电子商务营销周奖和最佳细分使用奖，而且至关重要的是赢得了大奖赛yabo手机登入冠军的荣誉。