威克斯是如何运用行为科学来改变顾客的购物方式的

2020年的封城DIY热潮帮助威克斯的客户群翻了一番。有了大量的数据，零售商希望消费者在整个项目中使用Wickes购物，而商人则希望它成为他们的默认供应商。

行为科学揭示，75%的大脑完全基于情感和直觉做出决定，这促使团队将以产品为中心的通讯内容转换为激励信息，展示威克斯如何帮助他们实现目标。

这家零售商与ITG团队和Emerald Thinking合作开发了使命激励引擎(Mission Motivation Engine)，这是一种机器学习模型，融合了在线和店内交易、搜索、浏览、参与度和第三方数据，并深入了解消费者如何点击社交、展示和网站内容。

该模型分析了消费者的隐性动机和DIY能力，为他们提供了高度相关的体验，为他们的购物状态量身定制。该引擎确定了10个DIY/展厅项目、7个行业专业项目、7个激励行业项目、11个TradePro项目和10个DIY/展厅项目。

当模特“发现”一笔购买时，就会触发通信，并根据项目的长度进行计时。威克斯通过电子邮件、应用推送、社交和登录页内容来支持消费者的DIY项目，提供技巧和建议，而不是以销售为中心的信息。

对于商人，这家零售商开发了一种个性化的通讯策略，旨在支持他们一周的工作，被称为“未来一周”。

威克斯是零售和电子商务营销周yabo手机登入奖的获奖者，在实施使命激励引擎后的前六个月里，它带来了700万英镑的增量收入。