乐购依靠便捷性和范围来抵御折扣

随着生活成本的上升开始推动消费者行为发生“有意义的改变”，特易购正在加倍努力，为消费者提供广泛的产品和最便捷的建议，以防止市场份额被折扣店阿尔迪(Aldi)和利德尔(Lidl)抢走。

本月早些时候，阿尔迪正式成为英国第四大超市，首次将莫里森挤出“四大”。根据Kantar的数据，在截至9月4日的12周内，这家折扣店的销售额增长了18.7%，市场份额提高到9.3%。乐购仍是英国最大的超市，其次是塞恩斯伯里和阿斯达。

这家杂货商一直致力于保持有竞争力的价格，在其阿尔迪价格匹配范围内包括数百种产品。乐购今天(10月5日)发布了半年业绩报告，该系列产品现在占据了乐购所有大型购物篮的99%和充值商店的80%以上。

然而，特易购首席执行官肯•墨菲(Ken Murphy)表示，正是通过提供便利性和范围，特易购相信可以让消费者在钱包越来越紧的情况下不转向折扣店。

“就离顾客近而言，乐购对几乎所有英国购物者来说都是最方便的地方。我们是唯一一家拥有全国范围内全面的在线主张的公司，一个非常广泛的Tesco Express网络，显然是最大的大型商店形式，”他今天上午在与媒体的电话会议上解释道。

“我们的计划真的是要消除你在我们店里花更多钱买那些在限量折扣店能买到的必需品的担忧，同时也要确保你能买到你需要的所有东西。这对我们很有帮助。”

我不认为我们会看到我们的营销支出的质量和覆盖率有任何下降。

肯·墨菲，乐购

墨菲认为，乐购的便利店形式乐购快线(Tesco Express)在过去六个月里有“明星表现”。在此期间，该超市又新开了17家Express门店。

在线销售额和订单都比新冠疫情前的水平高出50%以上，乐购继续占据领先的在线市场份额，达35.9%。超市继续推出点击提货网站，现在超过70%的英国家庭25分钟车程就能到达。超市还继续推出快速送货服务“Whoosh”，目前已有400多个网站提供这种服务。乐购计划在年底前将Whoosh推广到800家门店。

然而，强劲的价值和低廉的价格仍然是一个焦点。该超市今天宣布了一项新的价格锁定承诺，截止到2023年，将对1000多种日常产品进行锁定。价格固定的产品包括蒂尔达的纯蒸香米，250克(0.95英镑)，麦凯恩的家庭薯片，2.25公斤(4.30英镑)和亨氏烤豆罐，4 × 200克(2.49英镑)。

墨菲说:“我认为，在过去六个月里，我们在帮助消费者控制通货膨胀压力方面做得相当不错，这是我们在未来致力于做的事情。”

消费者行为改变

墨菲说，与今年第一季度相比，今年夏天乐购发现消费者行为变化“加速”。

这家超市看到了一个“有意义的变化”，人们会更频繁地去商店，更小的购物篮尺寸，以及更少的网上购物。作为大流行驱动行为的逆转，这在一定程度上是“意料之中的”，但也“在一定程度上是人们在努力控制预算”。

消费者也越来越多地选择特易购的自有品牌，从新鲜食品到冷冻食品的交易也有所增加。墨菲还报告说，与疫情期间的增长相比，一般商品和服装销售总体有所下降。

不过，零售同店销售额较上年增长3.2%，较三年期增长11.5%。由于通货膨胀推高了商业成本，调整后的零售营业利润总额下降了10%，按恒定汇率计算为12.5亿英镑。

对圣诞节的期待

展望节日季，墨菲告诉《营销周刊》，公司“肯定”计划在圣诞促销上“大力”投资，尽管成本上升，但将保持yabo手机登入其营销水平。

“我不认为我们的市场营销支出的质量和覆盖率会有任何下降。显然，我们一直希望让这些资金更有效地发挥作用。但今年圣诞节你会在电视上看到很多我们的节目。”
乐购首席执行官:在生活成本危机中，营销“比以往任何时候都更重要”

墨菲在评论这段时间的交易预期时表示，乐购的研究显示，顾客“决心度过一个美好的圣诞节”，并补充说:“我们决心以最实惠、最有效的方式为他们提供圣诞礼物。”

该超市预计会有更多的在家就餐和庆祝活动，在过去六个月里，其高端自有品牌Finest系列的销售额同比增长了13%。因此，该公司正在“调整”其葡萄酒和烈酒的定位，以满足家庭娱乐的需求。

为了帮助顾客管理他们的预算，并在更长的一段时间内分摊成本，特易购也将今年的年度玩具销售提前了，并于本周早些时候启动。

忠诚度和零售媒体增长

与此同时，特易购的会员会员卡在今年上半年继续增长，目前约占特易购全部销售额的75%。在英国，通过其应用程序访问会员卡的客户数量目前已达1000万。

该超市表示，会员卡的顾客满意度得分比去年同期提高了505个基点，其慷慨度得分提高了359个基点。

爱尔兰共和国的销售渗透率同比增长9.8个百分点，中欧地区同比增长18.6个百分点。

特易购的零售媒体主张，特易购媒体和洞察平台由Dunnhumby提供支持，目前与450多个消费品品牌合作。该平台于去年年底推出，向品牌和代理商开放了该零售商通过其会员卡用户和店内洞察收集的大量客户数据，为品牌提供了通过其平台锁定乐购客户的机会。

墨菲表示，该超市预计该平台将继续“强劲增长”。

墨菲说:“我们认为，对于我们的供应商合作伙伴，无论是自有品牌供应商还是品牌供应商，这都是一个极好的工具，可以更好地了解他们的客户，真正提高产品质量，并向我们的客户提出建议。”

“更重要的是，降低成本，加快他们将产品推向市场的速度。所以我们对此非常兴奋。这项工作仍在进行中。但我们正在与很多很多供应商合作，我认为它的未来令人兴奋。”